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名稱：麗江師范高等?？茖W(xué)校實(shí)習(xí)管理服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目

服務(wù)范圍：

在服務(wù)期內(nèi)，軟件平臺(tái)升級(jí)新版本免費(fèi)、線上或線下軟件平臺(tái)使用培訓(xùn)，確保軟件管理云平臺(tái)的正常運(yùn)行和使用。

服務(wù)要求：

1、本項(xiàng)目的維保期為自驗(yàn)收通過(guò)之日起 三  年；

2、維保期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)和免費(fèi)維護(hù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，維保期內(nèi)免費(fèi)提供軟件維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)。

3、響應(yīng)時(shí)間，中標(biāo)人為本系統(tǒng)項(xiàng)目提供7×8 小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持服務(wù)人員，軟件發(fā)生故障時(shí)接到通知后半小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，線上不能解決時(shí)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

4、為保證學(xué)校師資水平的不斷提高，中標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的售后服務(wù)計(jì)劃，并對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行操作培訓(xùn)，使教師掌握平臺(tái)的使用方法。

5、提供規(guī)范的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)、技術(shù)規(guī)格書(shū)供師生學(xué)習(xí)。

6、中標(biāo)人派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)水平，熟悉合同所述相關(guān)貨物或服務(wù)的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及實(shí)施工藝，有足夠能力安裝調(diào)試合同規(guī)定的貨物或服務(wù)并達(dá)到合同要求。中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬及福利待遇等。

7、中標(biāo)人應(yīng)制定詳細(xì)人員培訓(xùn)方案，每年免費(fèi)為采購(gòu)方進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)兩場(chǎng)以上；并且可按采購(gòu)方要求不定期進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

服務(wù)時(shí)間：2024年8月11日-2027年8月10日

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

提供專職客服經(jīng)理以及專屬Q(mào)Q客服群，為使用軟件管理平臺(tái)提供服務(wù)支持；采取相應(yīng)的管理、物理及技術(shù)措施保護(hù)甲方使用軟件服務(wù)器數(shù)據(jù)的安全性、私密性和完整性；